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# Relancer vos clients

> Demandez à l'IA de recontacter un client : vérifier que c'est résolu, demander des précisions, rappeler les prochaines étapes.

Vous dites à Grio sur quoi relancer ; l'agent rédige le message à partir de votre consigne et de la conversation, puis l'envoie au client.

## Conversations du chat du site, e-mail, SMS et WhatsApp

Ouvrez la conversation → **Details** → **Request AI Follow-up**.

<Steps>
  <Step title="Indiquez sur quoi relancer">
    Écrivez une consigne, ou choisissez **Ask for missing details**, **Request feedback on resolution**, **Schedule a follow-up call** ou **Share next steps**.
  </Step>

  <Step title="Envoyez">
    Cliquez sur **Send AI follow-up**. Grio choisit le canal pour vous :

    * **via email** si le client a une adresse e-mail : envoyé depuis votre Gmail connecté.
    * **via SMS link** s'il a un numéro de téléphone : un SMS avec un lien pour reprendre le chat.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Une relance demande l'e-mail ou le numéro du client. Demandez-le dans le [formulaire visiteur du chat](/fr/grio-cx/web-chat#personnaliser-le-chat). Les relances par e-mail nécessitent Gmail connecté dans **Intégrations**.
</Note>

Vous pouvez aussi relancer en rendant une conversation à l'IA : **Release to AI** → cochez l'option de relance → **Release & follow up**.

## Conversations Intercom

Les relances passent par Intercom : le client les reçoit dans le Messenger, ou par e-mail depuis Intercom s'il n'est pas en ligne.

<Steps>
  <Step title="Ouvrez une conversation Intercom fermée">
    Cliquez sur **Relancer** dans son en-tête.
  </Step>

  <Step title="Indiquez sur quoi relancer">
    Écrivez une consigne ou choisissez **Vérifier que c'est résolu**, **Demander les informations manquantes**, **Rappeler les prochaines étapes** ou **Demander un avis**.
  </Step>

  <Step title="Choisissez quand">
    **Maintenant**, **Dans 1 heure**, **Demain à 9 h 00** ou **Dans 3 jours**, puis **Programmer le suivi**.
  </Step>
</Steps>

Grio rouvre la conversation dans Intercom, la rend au coéquipier Grio et publie le message. La réponse du client revient dans Grio comme n'importe quel message.

<Info>
  Si une personne de votre équipe a repris la conversation dans Intercom entre-temps, Grio n'envoie pas la relance.
</Info>


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