> ## Documentation Index
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# Analyses

> Combien vos agents traitent, avec quelle qualité, et où ils ont besoin d'aide.

<Note>
  Les noms des graphiques sont affichés en anglais dans l'application : ils sont cités tels quels.
</Note>

Ouvrez **Analyses**. La vue **Overview** montre :

| Graphique | Ce qu'il vous dit |
| - | - |
| **Conversation Volume** | Le nombre de conversations dans le temps. |
| **Conversations by Channel** | Par où vos clients vous contactent. |
| **Conversations by Status** | Combien sont en cours, escaladées, terminées ou fermées. |
| **Customer Sentiment** | Ce que ressentent vos clients. |
| **AI Resolution Rate** | La part résolue sans intervention humaine. |
| **Average Resolution Time** | Le temps moyen pour résoudre une conversation. |

Utilisez **All Agents** pour regarder un seul agent, et la période (**Last 7 days** jusqu'à **Last year**) pour comparer.

## Créer vos propres vues

Cliquez sur **+** pour ajouter une vue, nommez-la et choisissez ses graphiques. En plus des précédents, vous pouvez ajouter **SLA Compliance Rate**, **AI vs Human Handled**, **Conversations by Priority**, **Knowledge Gap Report**, **Credits Consumed**, **Average Latency** et **Most Used Agents**. Faites un clic droit sur une vue pour la **Modifier** ou la **Supprimer** (la vue par défaut reste).

<Tip>
  Ajoutez le **Knowledge Gap Report** : il liste les questions auxquelles vos agents n'ont pas pu répondre à partir de vos documents, et vous dit quoi ajouter ensuite à la [Base de connaissances](/fr/jen-studio/drive).
</Tip>


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