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# Configurer Grio CX

> De vos documents à un agent de support en ligne.

<Steps>
  <Step title="Ajoutez vos documents">
    Allez dans **Gérer** → **Base de connaissances** et importez ce que votre équipe support utilise : FAQ, politiques, grilles tarifaires, procédures. Votre agent n'affirme que ce qu'il y trouve.

    <Tip>
      Plusieurs documents courts valent mieux qu'un long manuel. Idéalement, un sujet par document.
    </Tip>
  </Step>

  <Step title="Créez votre agent de support">
    Allez dans **Gérer** → **Agents** → **Nouvel agent**. Partez d'un modèle ou décrivez votre besoin, par exemple : *« Répond à nos clients sur les envois, les tarifs et le suivi des colis. Transmet à une personne pour les remboursements. »*

    Voir [Créer votre premier agent](/fr/jen-studio/build-your-first-agent) pour toutes les options.
  </Step>

  <Step title="Donnez-lui vos documents">
    Dans l'agent, ouvrez **Persona** → **Base de connaissances** et cochez les documents à partir desquels il doit répondre.
  </Step>

  <Step title="Essayez-le">
    Ouvrez **Essai** et posez les questions que vos clients posent le plus. Marquez les réponses **Bonne réponse** ou **Mauvaise réponse**, et utilisez **Enseigner à l’agent** pour le corriger.
  </Step>

  <Step title="Mettez-le face à vos clients">
    Choisissez où il répond :

    * **Votre site** : [ajoutez le chat](/fr/grio-cx/web-chat) depuis l'onglet **Déploiement** de l'agent.
    * **Votre Intercom** : [connectez Intercom](/fr/grio-cx/connect-intercom) pour qu'il y réponde comme un coéquipier.
  </Step>

  <Step title="Suivez les résultats">
    Surveillez la **Boîte de réception** pour les conversations qui demandent une personne, et consultez les [Analyses](/fr/grio-cx/insights) après les premiers jours.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  WhatsApp, SMS et téléphone se configurent avec notre équipe pour le moment. Contactez votre interlocuteur Grio pour les ajouter.
</Note>


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