> ## Documentation Index
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> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Base de connaissances

> Les documents, liens et textes à partir desquels vos agents répondent.

La base de connaissances est la bibliothèque de vos agents. Un agent n'affirme que ce qu'il trouve dans les documents que vous lui donnez : c'est donc ici que commence la qualité des réponses.

<Note>
  Les fenêtres d'ajout de contenu sont encore en anglais dans l'application : leurs libellés sont cités tels quels.
</Note>

## Ajouter du contenu

Cliquez sur **Nouveau** et choisissez :

| Option | Pour | Détails |
| - | - | - |
| **Upload a file** | PDF, documents Word, fichiers texte | **PDF, DOCX ou TXT**, jusqu'à 5 fichiers à la fois, 45 Mo chacun. Choisissez un dossier ou importez à la racine. |
| **New link** | Une page web ou tout un site d'aide | Un titre et une URL. Les **Advanced Crawling Options** permettent de suivre les liens (**Crawl Depth**, **Max URLs**) et d'utiliser le plan du site. |
| **Add text** | Une réponse courte, une politique, une grille tarifaire | Collez le texte avec un **Title**. Le plus rapide pour combler un manque repéré. |
| **New folder** | Regrouper par sujet ou par agent | Un nom et une description. |

<Tip>
  Plusieurs documents courts, un sujet chacun, fonctionnent mieux qu'un long manuel : l'agent trouve plus facilement le bon passage.
</Tip>

## Vérifier qu'un document est prêt

Un fichier prêt n'affiche aucun statut. Sinon, une ligne apparaît sous son nom :

| Vous voyez | Ce que ça veut dire | Que faire |
| - | - | - |
| **Traitement en cours…** | En cours de lecture et d'indexation. | Patientez environ une minute. |
| **Partiellement indexé** | Certains passages n'ont pas pu être indexés. | Utilisez **Réindexer** dans le menu du fichier. |
| **Échec du traitement** | Le fichier n'a pas pu être lu. | Vérifiez qu'il s'ouvre, puis **Réindexer** ou importez-le de nouveau. |
| **Traitement interrompu** | L'indexation s'est bloquée. | **Réindexer**. |
| **Pas encore indexé** | En attente. | Patientez, ou **Réindexer**. |

Un fichier en échec n'est jamais consulté : l'agent ne peut pas y répondre.

## Donner des documents à un agent

Deux façons, qui s'additionnent :

* **Persona** → **Base de connaissances** : cochez les dossiers et fichiers que l'agent peut utiliser. Cocher un dossier inclut tout son contenu.
* Les **Instructions** de l'onglet **Conception** : tapez **@**, choisissez **Knowledgebase**, puis un fichier, ou **Tag entire folder**. Utile pour dire *quel* document utiliser *quand* : « Pour les tarifs, utilise @Grille tarifaire 2026. »

## Voir ce que l'agent trouverait

Cliquez sur **Retrieve**, tapez une question de client et appuyez sur Entrée. Vous voyez les passages qu'un agent recevrait. Si le bon n'y est pas, le document mérite une formulation plus claire ou un document à part.


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