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# Essayer et améliorer

> Discutez avec votre agent, notez ses réponses et apprenez-lui des leçons.

Ouvrez un agent et allez dans **Essai**. Écrivez dans **Discutez avec votre agent** comme le ferait un client.

Chaque réponse indique les sources utilisées. Sur grand écran, le panneau de droite montre les outils appelés, les passages lus et le temps de réponse.

## Noter les réponses

Sous chaque réponse :

* **Bonne réponse** : enregistrée aussitôt.
* **Mauvaise réponse** : indiquez **Qu’est-ce qui n’allait pas ?** (**Information fausse ou manquante**, **Ton inadapté**, **Aurait dû transmettre à un conseiller**, **Mauvaise langue**) et **Qu’aurait-il dû faire ?**, puis **Enregistrer l’avis**.

## Enseigner à l'agent

Après une mauvaise réponse, cliquez sur **Enseigner à l’agent**. Une **leçon** est rédigée à partir de votre avis, sous la forme **Quand** ceci arrive, **Alors** faire cela. Modifiez-la, puis :

* Propriétaires et administrateurs : **Enregistrer et appliquer**. Les nouvelles conversations l'utilisent immédiatement.
* Autres membres : **Soumettre pour validation**. Un propriétaire ou un administrateur l'approuve ou la refuse.

```mermaid theme={null}
flowchart LR
  A[Mauvaise réponse] --> B[Avis : ce qui n'allait pas, ce qu'il aurait dû faire]
  B --> C[Enseigner à l'agent : leçon rédigée]
  C --> D{Votre rôle}
  D -->|Propriétaire ou admin| E[Enregistrer et appliquer]
  D -->|Membre| F[Soumettre pour validation] --> E
  E --> G[Les nouvelles conversations la suivent]
```

Les leçons affinent les instructions de l'agent sans jamais les contredire. Chaque changement crée une version que vous pouvez restaurer depuis l'**Historique**. Vous êtes prévenu quand une leçon risque d'entrer en conflit avec les règles de l'agent.

<Tip>
  Essayez avec les vraies questions de vos clients, mot pour mot, y compris les courtes et celles avec des fautes.
</Tip>


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