Certains écrans de cette partie de l’application sont encore en anglais : les libellés sont cités tels que vous les voyez.
Ce qui demande votre attention
La Boîte de réception ouvre Needs Attention : les conversations en cours et escaladées, actualisées toutes les quelques secondes. Filtrez par All, Unassigned ou At Risk (proche de dépasser son délai), et triez par SLA Status, Priority ou Date. Cliquez sur une conversation pour l’ouvrir.Retrouver une conversation
Conversations liste tout. Affinez avec :- Your inbox, Unassigned ou All.
- Live, Escalated, Completed ou Closed.
- Filtre : canal, personne attribuée et date.
- Search conversations… pour un nom ou un mot.
Dans une conversation
Prendre la main, rendre la main
- Prendre la main : la barre indique AI is handling this conversation. Cliquez sur Take over pour répondre vous-même ; la conversation passe en Escalated. La flèche à côté permet plutôt de l’attribuer à un collègue (Assign to).
- Répondre : une fois la main prise, écrivez en bas et cliquez sur Envoyer. AI Suggest vous propose un brouillon. La réponse part sur le canal du client.
- Rendre à l’IA (Release to AI) : ajoutez si besoin des Instructions for the AI et un Tone, et cochez l’option pour envoyer une relance tout de suite.
- Complete, Escalate, Close : la barre d’actions en haut.
- Reopen : sur une conversation terminée ou fermée, rouvrez-la avec l’IA ou avec une personne.