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1

Lancez un nouvel agent

Allez dans Agents et cliquez sur Nouvel agent. Choisissez :
  • Partir de zéro pour décrire l’agent vous-même, ou
  • Utiliser un modèle pour partir d’un agent prêt à l’emploi et l’adapter.
2

Décrivez votre besoin

Dans Créer un agent, donnez-lui un Nom de l’agent (par exemple Assistant commercial) et décrivez simplement ce qu’il doit faire. Cliquez sur Générer.L’agent est rédigé pour vous. Sous Vérifier avant de créer, relisez et ajustez :
  • Objectif : le résultat que l’agent doit obtenir.
  • Description : à quoi il sert, pour que votre équipe sache quand l’utiliser.
  • Instructions : ce qu’il fait à chaque fois.
Cliquez sur Créer l’agent.
3

Configurez-le dans l'onglet Conception

L’agent s’ouvre sur Conception :
4

Donnez-lui des connaissances

Importez dans la Base de connaissances les documents à partir desquels il doit répondre, puis cochez-les dans Persona → Base de connaissances.
Ne donnez à chaque agent que les documents dont il a besoin. Un agent ciblé répond plus juste.
5

Essayez-le

Ouvrez Essai et discutez avec votre agent. Marquez les réponses Bonne réponse ou Mauvaise réponse, et utilisez Enseigner à l’agent pour le corriger. Voir Essayer et améliorer.
6

Déployez-le

Ouvrez Déploiement, vérifiez la Préparation, puis Activer l’agent. Choisissez un canal : Chat web avec un Lien de partage, un Code d’intégration pour votre site ou un QR code. Voir Ajouter le chat à votre site.

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Bien écrire les instructions

  • Dites qui il sert et ce qu’il ne doit pas faire. « Tu aides nos clients à suivre leurs colis. Ne promets jamais une date de livraison que l’outil de suivi n’a pas donnée. »
  • Indiquez ses sources. Tapez @ dans les Instructions pour nommer le document ou l’outil à utiliser pour chaque tâche.
  • Une mission par agent. Deux agents ciblés valent mieux qu’un seul qui fait tout.