1
Ajoutez vos documents
Allez dans Gérer → Base de connaissances et importez ce que votre équipe support utilise : FAQ, politiques, grilles tarifaires, procédures. Votre agent n’affirme que ce qu’il y trouve.
2
Créez votre agent de support
Allez dans Gérer → Agents → Nouvel agent. Partez d’un modèle ou décrivez votre besoin, par exemple : « Répond à nos clients sur les envois, les tarifs et le suivi des colis. Transmet à une personne pour les remboursements. »Voir Créer votre premier agent pour toutes les options.
3
Donnez-lui vos documents
Dans l’agent, ouvrez Persona → Base de connaissances et cochez les documents à partir desquels il doit répondre.
4
Essayez-le
Ouvrez Essai et posez les questions que vos clients posent le plus. Marquez les réponses Bonne réponse ou Mauvaise réponse, et utilisez Enseigner à l’agent pour le corriger.
5
Mettez-le face à vos clients
Choisissez où il répond :
- Votre site : ajoutez le chat depuis l’onglet Déploiement de l’agent.
- Votre Intercom : connectez Intercom pour qu’il y réponde comme un coéquipier.
6
Suivez les résultats
Surveillez la Boîte de réception pour les conversations qui demandent une personne, et consultez les Analyses après les premiers jours.
WhatsApp, SMS et téléphone se configurent avec notre équipe pour le moment. Contactez votre interlocuteur Grio pour les ajouter.