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Vous dites à Grio sur quoi relancer ; l’agent rédige le message à partir de votre consigne et de la conversation, puis l’envoie au client.

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Conversations du chat du site, e-mail, SMS et WhatsApp

Ouvrez la conversation → Details → Request AI Follow-up.
1

Indiquez sur quoi relancer

Écrivez une consigne, ou choisissez Ask for missing details, Request feedback on resolution, Schedule a follow-up call ou Share next steps.
2

Envoyez

Cliquez sur Send AI follow-up. Grio choisit le canal pour vous :
  • via email si le client a une adresse e-mail : envoyé depuis votre Gmail connecté.
  • via SMS link s’il a un numéro de téléphone : un SMS avec un lien pour reprendre le chat.
Une relance demande l’e-mail ou le numéro du client. Demandez-le dans le formulaire visiteur du chat. Les relances par e-mail nécessitent Gmail connecté dans Intégrations.
Vous pouvez aussi relancer en rendant une conversation à l’IA : Release to AI → cochez l’option de relance → Release & follow up.

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Conversations Intercom

Les relances passent par Intercom : le client les reçoit dans le Messenger, ou par e-mail depuis Intercom s’il n’est pas en ligne.
1

Ouvrez une conversation Intercom fermée

Cliquez sur Relancer dans son en-tête.
2

Indiquez sur quoi relancer

Écrivez une consigne ou choisissez Vérifier que c’est résolu, Demander les informations manquantes, Rappeler les prochaines étapes ou Demander un avis.
3

Choisissez quand

Maintenant, Dans 1 heure, Demain à 9 h 00 ou Dans 3 jours, puis Programmer le suivi.
Grio rouvre la conversation dans Intercom, la rend au coéquipier Grio et publie le message. La réponse du client revient dans Grio comme n’importe quel message.
Si une personne de votre équipe a repris la conversation dans Intercom entre-temps, Grio n’envoie pas la relance.