Ouvrez un agent et allez dans Essai. Écrivez dans Discutez avec votre agent comme le ferait un client.
Chaque réponse indique les sources utilisées. Sur grand écran, le panneau de droite montre les outils appelés, les passages lus et le temps de réponse.
Noter les réponses
Sous chaque réponse :
- Bonne réponse : enregistrée aussitôt.
- Mauvaise réponse : indiquez Qu’est-ce qui n’allait pas ? (Information fausse ou manquante, Ton inadapté, Aurait dû transmettre à un conseiller, Mauvaise langue) et Qu’aurait-il dû faire ?, puis Enregistrer l’avis.
Enseigner à l’agent
Après une mauvaise réponse, cliquez sur Enseigner à l’agent. Une leçon est rédigée à partir de votre avis, sous la forme Quand ceci arrive, Alors faire cela. Modifiez-la, puis :
- Propriétaires et administrateurs : Enregistrer et appliquer. Les nouvelles conversations l’utilisent immédiatement.
- Autres membres : Soumettre pour validation. Un propriétaire ou un administrateur l’approuve ou la refuse.
Les leçons affinent les instructions de l’agent sans jamais les contredire. Chaque changement crée une version que vous pouvez restaurer depuis l’Historique. Vous êtes prévenu quand une leçon risque d’entrer en conflit avec les règles de l’agent.
Essayez avec les vraies questions de vos clients, mot pour mot, y compris les courtes et celles avec des fautes.
