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La base de connaissances est la bibliothèque de vos agents. Un agent n’affirme que ce qu’il trouve dans les documents que vous lui donnez : c’est donc ici que commence la qualité des réponses.
Les fenêtres d’ajout de contenu sont encore en anglais dans l’application : leurs libellés sont cités tels quels.

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Ajouter du contenu

Cliquez sur Nouveau et choisissez :
Plusieurs documents courts, un sujet chacun, fonctionnent mieux qu’un long manuel : l’agent trouve plus facilement le bon passage.

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Vérifier qu’un document est prêt

Un fichier prêt n’affiche aucun statut. Sinon, une ligne apparaît sous son nom : Un fichier en échec n’est jamais consulté : l’agent ne peut pas y répondre.

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Donner des documents à un agent

Deux façons, qui s’additionnent :
  • Persona → Base de connaissances : cochez les dossiers et fichiers que l’agent peut utiliser. Cocher un dossier inclut tout son contenu.
  • Les Instructions de l’onglet Conception : tapez @, choisissez Knowledgebase, puis un fichier, ou Tag entire folder. Utile pour dire quel document utiliser quand : « Pour les tarifs, utilise @Grille tarifaire 2026. »

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Voir ce que l’agent trouverait

Cliquez sur Retrieve, tapez une question de client et appuyez sur Entrée. Vous voyez les passages qu’un agent recevrait. Si le bon n’y est pas, le document mérite une formulation plus claire ou un document à part.